POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Termos de Devolução e encomendas

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1 - Como iniciar um processo de devolução ou garantia?

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Para dar início ao processo de devolução/troca ou garantia deverá fazê-lo através de e-mail explicando devidamente o motivo da devolução/troca/ garantia e juntando a fatura original de compra.

Num prazo de 2 dias úteis receberá uma resposta sobre como proceder.

Após a receção do produto, a análise do pedido poderá demorar entre 5 a 30 dias úteis.

O produto tem que estar em conformidade, num estado imaculado e devidamente acondicionado dentro da caixa original.

O valor dos portes da devolução e o respetivo seguro de transporte são a cargo do cliente.

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2 - Forma de reembolso de devoluções

Caso solicite o reembolso, o mesmo será feito através de transferência bancária. Assim, ao requerer a devolução deverá indicar no formulário o IBAN de transferência e nome do beneficiário da respetiva conta.

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da HeadBike, reembolsaremos os respetivos gastos de envio. Contudo, se se tratar de uma troca ou devolução não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.

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3 - Condições de aceitação de devoluções e trocas

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Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras online, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem, sem exceção as seguintes condições:

 - O artigo devolvido tem de estar rigorosamente intacto e sem a mínima marca/dano de uso.
 - O artigo deverá ter a etiqueta original ainda acoplada e/ou a embalagem de exposição dos mesmo;
 - Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem intacta, manuais e acessórios em estado absolutamente imaculado;
 - Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura original onde consta esse mesmo artigo.

- A bicicleta tem que estar acondicionada exatamente da mesma forma que foi entregue.

Não estando a caixa original em estado de novo a devolução não poderá ser aceite

No caso de violação de algum destes pontos, a HeadBike não aceitará a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

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4 - Devoluções em compras online

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Para compras ONLINE, terá um prazo de 14 dias após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s). Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no nº 2 do artigo 13o do Decreto-Lei n.o 24/2014, de 14 de fevereiro.

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5 - Devoluções & Garantias

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Garantia não é transferível e aplica-se apenas ao comprador original. A apresentação da fatura original de compra é obrigatória para todos os pedidos de garantia.

Qualquer item que seja reparado ou substituído (novo) em garantia é coberto por um período de tempo igual ao período de garantia restante da peça original. Todos os pedidos de garantia serão analisados segundo os termos da HeadBike. As análises de garantia poderão ter um período máximo de 30 dias úteis.

Uso durante competições irá reduzir muito o período de vida útil do artigo e não é coberto pela garantia. Se perto do final de um determinado período de garantia a reparação/substituição do artigo não for possível, a HeadBike reserva o direito de oferecer uma alternativa de valor igual ou (cor poderá variar) ou um reembolso parcial, proporcional à vida útil restante do produto.